Numa época em que a inteligência artificial conversa connosco, os algoritmos antecipam desejos e as máquinas executam tarefas com precisão milimétrica, torna-se urgente recordar algo essencial: somos humanos. E o digital, por mais poderoso e omnipresente que seja, deve estar ao nosso serviço — e não o contrário.
Atravessamos um momento fascinante da história. Nunca tivemos tanto acesso a ferramentas digitais, nem tantas possibilidades de conexão, de aprendizagem, de criação. Mas também nunca estivemos tão desafiados a preservar o que nos torna únicos: a empatia, a criatividade, o senso crítico, a ética. Humanizar o digital é, por isso, mais do que um tema. É uma responsabilidade coletiva.
Tecnologia com propósito
Enquanto líder empresarial, defensor do papel da felicidade nas organizações e, acima de tudo, cidadão comprometido com um futuro mais justo, acredito que a tecnologia só faz sentido se tiver propósito. Já não basta inovar — é preciso inovar com consciência. A pergunta-chave deixa de ser “O que conseguimos fazer com a tecnologia?” e passa a ser “O que devemos fazer com ela?”.
Vejo empresas a automatizar processos, a adotar inteligência artificial nos recursos humanos, a mapear comportamentos com precisão cirúrgica. Tudo isso é útil. Mas de que serve tanta eficiência se esquecermos a escuta ativa? De que vale medir a performance ao milímetro se não perguntarmos: “Estás bem? Sentes-te realizado no que fazes?”.
Digitalizar sem desumanizar
A minha convicção — reforçada por centenas de palestras, conversas com líderes e pela experiência de escrever A Felicidade é Lucrativa — é clara: o digital só cria valor sustentável quando respeita a dignidade humana. Automatizar processos não pode significar eliminar relações. Acelerar decisões não pode implicar abdicar do diálogo. E usar dados não pode servir para controlar — tem de servir para cuidar.
Acredito num digital que aproxima, que inclui, que emancipa. Um digital onde a tecnologia amplifica o melhor das pessoas — e não o contrário. E isso começa em cada decisão: no design de uma aplicação, na forma como comunicamos com um colaborador remoto, no algoritmo que decide que currículo merece uma entrevista.
O futuro pede mais Humanidade
Neste momento, em que tanto se fala de inteligência artificial, quero falar de inteligência emocional. Num tempo de redes sociais, proponho redes de empatia. Num mundo de plataformas, precisamos de pontes. Porque o futuro — com toda a sua disrupção e velocidade — continuará a precisar daquilo que as máquinas ainda não sabem fazer: cuidar, inspirar, sentir.
Humanizar o digital é, para mim, garantir que a inovação não se faz à custa das pessoas, mas com elas. É proteger o sentido de comunidade num mundo cada vez mais virtual. É manter acesa a centelha de humanidade em cada byte que criamos.
E talvez o maior paradoxo da nossa era seja este: quanto mais digital for o mundo, mais humanos teremos de ser.